Interruption de la fourniture de gaz : raisons de la coupure de gaz dans un immeuble résidentiel

Avez-vous déjà eu à payer le gaz en retard au moins une fois ? N'est-il pas vrai que votre propre inattention et les procédures bureaucratiques vous déstabilisent ? Les consommateurs doivent savoir quand une interruption de la fourniture de gaz les menace et que faire après l'incident. Un homme averti en vaut deux, il est donc préférable d'étudier tous les aspects de la question en une seule fois et de ne plus jamais douter.

L'article contient des références à la législation et des informations pratiques, afin que vous appreniez vos droits et la procédure optimale. Les principales décisions sont prises par l'État pour les citoyens, et ces derniers partagent leurs connaissances et leur expérience. Pour chaque cas de raccordement et d'interruption de la fourniture de gaz, nous avons indiqué un ensemble exhaustif d'options.

La qualité des services publics ne cesse de s'améliorer, mais des situations conflictuelles surgiront toujours. Les désagréments liés à la coupure de gaz surviennent pour des raisons techniques et financières. Afin de réduire ces incidents et de ne pas pénaliser les citoyens respectueux des lois, le secteur gazier est réglementé au plus haut niveau. Les personnes doivent connaître leurs droits et obligations, sinon elles ne seront pas préparées au problème, et encore moins à sa solution.

Raisons pour lesquelles le gaz est coupé

Le gaz n'est pas toujours payé à temps, et cela n'a rien d'étrange. Une personne peut tout simplement oublier les factures et le dernier jour de la période de calcul.

La fourniture est interrompue en raison d'une dette croissante, ainsi que pour des raisons techniques et autres - lorsque tout ne dépend plus de l'entreprise.

Dans la facture de gaz consommé, il faut lire non seulement les relevés, mais aussi les conditions supplémentaires - vous éviterez ainsi les « surprises »

L'activité des fournisseurs de combustible est régie par l'article 546 du Code civil (CC) et par les décrets du Conseil des ministres. Des limites législatives et réglementaires claires influencent positivement la conjoncture du marché et préviennent les situations conflictuelles.

Pour les compagnies de gaz, il existe des restrictions concernant les coupures de gaz : il y a une liste claire des cas où l'alimentation peut être arrêtée sans préavis.

Avec notification du consommateur

C'est une pratique normale et elle profite à toutes les parties. L'avertissement est donné par écrit.

Le gaz ne sera pas coupé sans préavis si la situation correspond à l'un des cas suivants :

• les propriétaires n'ont pas conclu de contrat d'entretien du système d'alimentation en gaz ;
• l'équipement à gaz n'est pas conforme aux normes techniques, mais l'avis d'une commission spéciale n'a pas encore été rendu ;
• les appareils à gaz et les canalisations ne sont pas adaptés à une utilisation dans la région ;
• les résidents ne paient pas le gaz depuis 2 mois ;
• les propriétaires ne laissent pas les inspecteurs accéder à l'équipement à gaz ;
• le client ne communique pas la quantité de combustible consommée, bien qu'il soit tenu de le faire par contrat ;
• la durée de vie réglementaire de l'équipement est expirée.

Le droit de couper le gaz apparaît 20 jours après l'envoi de cet avis. L'envoi par la poste n'est pas la meilleure option pour les résidents, mais cela se pratique aussi et des retards peuvent survenir.

Le consommateur peut se retrouver sans gaz au moment le plus inopportun, mais sa dette ne sera probablement pas une surprise pour lui.

Certains résidents craignent simplement les escrocs déguisés en uniforme — l'exemple d'un employé de Mosgaz montre à quoi ressemble un véritable serrurier d'équipement à gaz et ce qu'il doit faire.

Après la période de 20 jours, l'alimentation en combustible est suspendue. Dans le pire des cas, ils peuvent être coupés du système d'alimentation en gaz.

Coupure soudaine de gaz

Dans certains cas, l'alimentation en combustible est interrompue sans préavis.

Les coupures volontaires et d'urgence surviennent en raison de graves problèmes d'équipement :

• une commission spéciale a constaté la non-conformité des appareils à gaz aux exigences techniques, ainsi que le risque d'accident ;
• une fuite de gaz s'est produite ;
• il y a des défauts dans les canalisations de gaz à l'intérieur ou à l'extérieur de la maison ;
• un accident est survenu à la station de distribution de gaz.

Lorsque les problèmes liés aux trois premiers points seront résolus, les résidents auront droit à des livraisons complètes. Le fournisseur remplira cette condition dans un délai de 3 jours ouvrables.

D'abord, il faut résoudre complètement le problème, puis le signaler à la compagnie de gaz, et ce n'est qu'ensuite que le délai commencera à courir.

Permettre à un employé autorisé d'accéder à l'équipement à gaz, c'est veiller à sa propre sécurité, et une coupure temporaire de gaz n'est pas un si gros problème.

Après un incident dans le système central, le gaz est fourni au plus tard dans un délai d'un jour. Parfois, il faut attendre encore 2 jours avant qu'il ne commence à arriver en plein volume et avec la pression souhaitée.

Pour les coupures planifiées à des fins de maintenance ou de réparation, les entreprises ne disposent pas de plus de 4 heures par mois. Chaque heure au-delà de la limite entraîne une réduction du prix pour les consommateurs de 0,15 %.

Procédure de coupure par le fournisseur

L'ordre et le calendrier de remboursement de la dette et les droits du fournisseur sont déterminés notamment par les paragraphes 2 et 119 de l'article 345 du Code civil de la Fédération de Russie. Le paragraphe 2 concerne l'arrêt/la suspension de la fourniture de gaz, et le 119 la suspension temporaire. Le fournisseur est tenu de remettre l'article 549 du Code civil par envoi postal ou en mains propres. Un calendrier fixe d'éventuelle coupure est joint au document.

Après la première suspension, la société n'a pas le droit, pendant au moins un mois, de cesser définitivement les fournitures. Pour les clients, cette période doit être considérée comme courte, d'autant plus que l'avis de la deuxième restriction est soumis seulement 3 jours avant sa mise en œuvre.

Les résidents le manqueront tout simplement s'ils sont en vacances ou en voyage d'affaires. À leur retour, ils verront peut-être les scellés sur l'équipement à gaz. Cela signifiera que la coupure a eu lieu.

Les payeurs de bonne foi voient parfois les communications coupées sur leur immeuble d'habitation — l'arrêt peut concerner une partie de l'immeuble ou l'ensemble du bâtiment.

La suspension est effectuée en raison de la dette du consommateur ou de l'absence de garanties de sécurité de la fourniture. Plus précisément, le motif est le non-paiement ou le sous-paiement des 2 derniers mois ou plus, ainsi que les actions ou l'inaction des propriétaires d'appartements.

Le gaz peut être coupé pour des appartements spécifiques, et après avoir ignoré le deuxième avis, être complètement retiré du réseau de gaz. La première option signifie une suspension ou un arrêt permanent, la seconde que les communications devront être restaurées par la suite. Le gaz peut également être coupé pour tout l'immeuble d'habitation (MKD).

Renonciation volontaire au gaz

Le paragraphe 51 du décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 549 stipule que les consommateurs ont le droit de résilier unilatéralement les contrats de fourniture de gaz. Les clients ne paient que pour tout le gaz qu'ils n'ont pas encore payé et pour les travaux de coupure de l'équipement.

Les consommateurs informent également toutes les parties et les instances responsables. Le refus est généralement lié au passage à un équipement électrique.

La législation n'autorise pas le démontage indépendant de l'équipement à gaz, car cela présente un risque pour tout le bâtiment : désagréments, coupure accidentelle d'autres appartements, dans le pire des cas, une explosion. Il est également interdit d'interférer avec le fonctionnement du système dans une construction privée. La violation de cette norme entraînera l'ajout d'une amende aux dépenses.

Au cours des 10 dernières années, les plaques électriques ont partiellement remplacé les plaques à gaz, mais les appareils électriques ont suffisamment d'inconvénients : quand il n'y a pas d'électricité, on ne peut pas cuisiner.

Pour interrompre l'alimentation en gaz de l'appartement aussi rapidement et sans infraction, il faut s'adresser au syndicat de copropriété ou à la société de gestion. Les autorités compétentes donneront des informations sur la légalité de telles ou telles manipulations. Seuls les employés titulaires d'une licence ont le droit de couper ou de déplacer les conduites de gaz.

Par où commencer ?

Il faut d'abord s'adresser à la société de gestion ou au syndicat de copropriété. Là-bas, on vous aidera à rédiger une demande de renonciation au gaz et on vous informera des nuances du remplacement des appareils à gaz par des appareils électriques. Vous pourrez également y prendre connaissance de la procédure de suspension de la fourniture de gaz pour les résidents des immeubles collectifs.

Ensuite, il faut se rendre chez Gorgaz avec une demande remplie et les documents suivants :

• le passeport d'un citoyen de la Fédération de Russie ;
• les quittances prouvant l'absence de dettes de paiement du gaz ;
• les documents relatifs à l'appartement alimenté en gaz.

Le renoncement au gaz s'accompagne parfois de difficultés. Les immeubles collectifs font partie du parc immobilier, donc une autorisation de la société de gestion sera nécessaire : en général, le personnel est accommodant et aide à résoudre les problèmes, mais il peut arriver de tout. Sans l'accord des copropriétaires de l'appartement, l'affaire ne pourra tout simplement pas avancer.

Combien de temps prendra la coupure ?

Cela prendra un peu plus d'un mois, s'il n'y a pas de retards.

Le processus principal se compose de 4 étapes :

1. Inspection de l'équipement par un employé du service gaz.
2. Établissement du plan.
3. Conclusion d'un contrat pour l'exécution des travaux.
4. Paiement de la facture.

Ensuite, les travaux proprement dits commencent — c'est une pure question technique. Les sections de tuyau sont retirées et les trous restants sont soudés hermétiquement. On attend en moyenne 20 jours l'arrivée de l'équipe. Par ailleurs, l'étape plus complexe de coordination des documents prend 5 jours.

Le travail des spécialistes du démontage des tuyaux de gaz sera également ralenti par la conversion du logement à l'équipement électrique. Ces deux processus se déroulent généralement simultanément.

Coût de la coupure de gaz

Le coût varie d'une région à l'autre. Les prix peuvent être consultés auprès de l'agence territoriale du service gaz du lieu où se trouve l'immeuble collectif, ou sur le site officiel. Le fournisseur de gaz facture le déplacement de l'équipe et la coupe de la descente vers l'appareil à gaz — la partie du tuyau par laquelle le combustible arrive à la cuisinière ou à un autre appareil.

Anomalies dans le fonctionnement des systèmes d'alimentation en gaz

Il s'agit de défauts dans les canalisations de gaz. Ils peuvent entraîner une suspension de la fourniture sans préavis et dans de brefs délais. Les pannes peuvent être découvertes même après des années.

L'image montre des règles simples d'utilisation et d'entretien des appareils à gaz (cuisinière) pour prolonger leur durée de vie.

Ainsi, les problèmes et leurs causes :

• des dysfonctionnements du système résultant d'une réorganisation de l'équipement non conforme aux règles ou d'une intervention non autorisée ;
• un fonctionnement incorrect du système d'arrêt automatique de l'alimentation en combustible avec dépassement des limites de tolérance admissibles — dans les cas où une réparation rapide est impossible ;
• l'équipement est incomplet ou défectueux et ne peut pas être réparé ;
• non-respect des prescriptions concernant l'utilisation des appareils à gaz;
• installation non autorisée de canalisations de gaz en violation des normes;
• raccordement au réseau de distribution général sans autorisation;
• utilisation d'appareils à gaz en cas de fuite de gaz irréparable.

Un défaut sera indiqué par l'absence de tirage dans les conduits de fumée et de ventilation. En raison d'un apport d'air insuffisant, le gaz brûle incomplètement.

Coupure illégale de gaz

Il convient de se familiariser avec la réglementation législative en matière de fourniture de gaz. Par exemple, lisez la Loi fédérale n° 69 du 31.03.1999, le Décret gouvernemental n° 162 du 05.02.1998 et le Décret gouvernemental n° 549 du 21.07.2008.

Parallèlement, les PP n° 354 et PP n° 410 sont également en vigueur. Leur contenu a été modifié respectivement le 06.05.2011 et le 14.05.2013, et les innovations ont concerné le domaine des services publics et les mesures de sécurité lors de l'utilisation des équipements à gaz.

Les actes juridiques réglementaires régissent les principes de fourniture et de tarification, ainsi que la question des garanties sociales. Les contrats sont conclus et exécutés conformément à ces documents. L'État les a adoptés principalement dans l'intérêt des consommateurs domestiques.

Situations possibles de coupure illégale :

• déconnexion du système de distribution de gaz pour un motif non prévu par la loi ;
• coupure par une partie qui ne figure pas dans les contrats de maintenance ;
• en raison de circonstances imputables à la compagnie gazière ;
• sur la base d'une dette d'un faible pourcentage de tous les abonnés ;
• en raison d'un refus d'accès à l'équipement, si les résidents étaient absents ;
• sans notification obligatoire ;
• sans respect des délais.

Une coupure prolongée pendant la période de chauffage, qui entraîne des dommages aux réseaux techniques et aux biens, n'est pas conforme à la loi. À condition que le gaz soit la seule option de chauffage.

En raison des dommages pendant la période de chauffage, surtout en hiver, l'équipement peut nécessiter des réparations coûteuses, donc la probabilité d'une coupure sera plus faible.

Il convient de défendre ses droits d'abord oralement, puis par écrit. Le fournisseur peut ignorer une réclamation, mais alors trois options de recours s'offrent à vous : auprès du service de surveillance de la protection des droits des consommateurs, auprès du parquet ou devant le tribunal, si le préjudice a déjà été évalué.

Conditions et procédure de rétablissement de la fourniture de gaz

Le gaz peut être rétabli après avoir éliminé toutes les causes de la coupure. Cela peut prendre jusqu'à 2 mois si le problème est technique. Le consommateur résout tous les problèmes, rembourse la dette, puis peut soumettre les informations et rédiger une demande de rétablissement du service.

Le client doit se rendre au bureau de l'entreprise et rédiger une demande en deux exemplaires. La demande doit contenir :

• la date, l'heure et le lieu d'établissement du document ;
• les coordonnées du fournisseur ;
• le nom complet du destinataire ou le nom juridique si le prestataire de service est une entreprise ;
• les raisons de la suspension de la fourniture de gaz ;
• la liste des travaux de coupure de gaz et des mesures visant à éliminer les causes qui y ont conduit, — si la coupure n'était pas volontaire ;
• la date et l'heure de tous les travaux, et vous pouvez également obtenir ces informations auprès du fournisseur lui-même.

À la demande, on ajoute également les reçus de paiement du gaz et des mesures de coupure volontaire.

Le décret gouvernemental n° 549, paragraphe 48 oblige la société fournisseur à commencer la fourniture de gaz dans les 5 jours suivant la réception d'une telle demande.

Algorithme d'actions pour le raccordement

D'abord, on résout le problème avec le fournisseur et on élimine la cause de la coupure. Les réparateurs effectuent leur partie du travail si une panne a eu lieu, et il revient au consommateur de contrôler le processus.

Solution du problème étape par étape :

1. Nous déposons une demande.
2. Nous payons les services selon les reçus délivrés.
3. Nous présentons à l'exécuteur des travaux l'attestation de paiement.
4. Nous exprimons nos souhaits concernant les délais.

Le processus de rebranchement au réseau de gaz comporte ses subtilités. Si la fourniture a été interrompue par la société en raison de facteurs externes, le rétablissement doit avoir lieu dès la résolution de ces problèmes. Il n'a pas le droit de refuser la fourniture de gaz pour d'autres raisons.

Parfois, un tiers est en cause : quelqu'un peut faire tomber de la neige du toit et endommager le tuyau — il faut alors s'adresser au ZhEK.

La tarification fait partie des prérogatives du fournisseur de gaz, qu'il s'agisse d'une organisation étatique, municipale ou privée. Cela concerne également les services de raccordement. Les immeubles collectifs sont principalement desservis par Gorgaz.

Le paiement du raccordement/de la coupure est à la charge de la partie responsable. Gorgaz paiera le raccordement si le dommage est dû aux employés du service d'urgence.

Il arrive que le gaz soit coupé ou sectionné dans un appartement individuel alors que les autres le reçoivent. Le propriétaire pourra à nouveau utiliser le combustible bleu après avoir préalablement payé le rétablissement du système de gaz.

Coupure inattendue de l'alimentation en gaz

Des accidents, des interruptions, des gelées surviennent parfois dans les réseaux de gaz. L'arrêt soudain de l'alimentation en gaz se produira probablement à un moment inopportun, bien qu'une coupure intentionnelle n'ait rien de bon non plus.

Tout d'abord, les résidents pensent à la sécurité : ils vont chez les voisins et demandent s'il s'agit d'un cas isolé ou non. En règle générale, il n'y a rien à craindre, car les entreprises fournisseurs effectuent de temps en temps des réparations programmées et le remplacement d'équipements.

La cause de la coupure peut être des travaux planifiés : la restauration des tuyaux et la pose de nouvelles conduites de gaz prend de quelques heures à plusieurs jours.

Si la cause de la coupure est inconnue, il faut contacter le service d'urgence gaz (104, vous pouvez aussi passer par le 112), la société de gestion ou le fournisseur. Dans cet ordre précis, si aucune information n'a été obtenue de l'instance précédente.

Les services d'urgence vous informeront de l'accident sur le réseau de gaz. Ils pourront également vous en communiquer les causes. Dans tous les cas, ils doivent commencer la vérification.

Le service d'urgence est tenu d'inspecter la canalisation de gaz dans les plus brefs délais, s'il ne dispose pas d'informations sur les causes de l'arrêt du débit dans les tuyaux. La préparation pour le départ ne doit pas dépasser 5 minutes.

Ensuite, vous vous adressez au ZhEK ou au Département du ZhKKh — c'est ainsi que se nomment les sociétés de gestion. Si vous n'avez rien pu apprendre en composant le 104, alors la UK vous informera probablement des travaux planifiés et de l'avis correspondant. Les propriétaires d'appartements ne reçoivent pas toujours l'avis s'il n'a pas été affiché à l'entrée de l'immeuble.

Il est peu probable que vous ayez à appeler le fournisseur de services. Les deux premiers interlocuteurs vous informent des travaux à venir, mais ils peuvent ne pas connaître les réponses aux autres questions, même au sein de l'entreprise elle-même. D'autant plus si l'accident s'est produit dans un endroit éloigné. Le cas échéant, vous pouvez trouver les coordonnées du fournisseur sur la facture.

Conclusions et vidéo utile sur le sujet

Dans quels cas le gaz peut-il être coupé, statistiques des infractions et particularités des contrats d'entretien :

Problèmes, cas fréquents en pratique et recommandations pour les éviter :

Pour recouvrer la dette, l'entreprise peut saisir le tribunal afin de récupérer ensuite le montant impayé avec l'aide des huissiers de justice :

La fourniture de gaz peut être suspendue pour un retard de paiement de deux mois ou pour des raisons de sécurité. Dans le même temps, les accidents sur les gazoducs causent des désagréments tant aux clients qu'aux fournisseurs. Pour équilibrer les droits des deux parties du marché, des lois et des règlements ont été adoptés. Ils ont été complétés et améliorés.

Il existe une procédure claire pour suspendre la fourniture de gaz et la rétablir. En outre, les consommateurs et les sociétés fournisseurs ont des motifs légaux pour entreprendre des actions spécifiques. En Russie, il existe également un service polyvalent de supervision dans le domaine de la protection des droits des consommateurs. C'est l'une des instances auprès desquelles vous pouvez porter plainte si le gaz a été coupé ou si son raccordement a été illégalement refusé.

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