Comment résilier un contrat de gaz : causes, procédure et subtilités de la résiliation des contrats de gaz

Avez-vous pensé à des changements radicaux dans votre vie quotidienne ? Avez-vous déjà été mécontent du caractère formel d'un service lié au domaine domestique ? Beaucoup ont pensé à la même chose avant de résilier leur contrat de gaz et enfin se débarrasser des accords supplémentaires. Convenez que des informations détaillées sur ce sujet ne vous seront pas superflues.

Notre objectif est que, le cas échéant, vous puissiez utiliser les normes législatives à votre avantage. L'article énumère les particularités des contrats de gaz dans le contexte des droits des consommateurs à les résilier.

Le secteur gazier, en tant que l'un des principaux secteurs, repose sur les droits fondamentaux des consommateurs. Personne n'a le droit de forcer à signer quoi que ce soit ou d'imposer un service que le client ne souhaite plus. Nous avons analysé la conjoncture du marché. Nous avons examiné les situations dans le contexte du refus des contrats de gaz. Nous avons indiqué les obstacles et les moyens de les contourner dans un plan d'action optimal.

Les acteurs du marché gazier

Le combustible est fourni aux maisons par les sociétés locales de distribution de gaz, et il est livré sous contrat par les structures dépendantes du holding Gazprom Mezhregiongaz. Dans le premier cas, il s'agit des Gorgaz, ainsi que des Raïgaz, Oblgaz et AO Gazprom Gazoraspredelenie.

Dans le second cas, il s'agit des filiales de Mezhregiongaz, y compris Gazprom Mezhregiongaz Moscou, Gazprom Mezhregiongaz Saint-Pétersbourg, etc.

Le gaz parvient aux consommateurs après son transport via les gazoducs principaux, en passant par les stations de compression et en étant acheminé via les branches locales.

Selon la législation en vigueur, un contrat de fourniture de gaz peut être conclu par :

• les propriétaires d'appartements dans un immeuble collectif ;
• les propriétaires de maisons individuelles ;
• les sociétés de gestion, les syndicats de copropriétaires (SC), les coopératives de construction de logements (CCL) ;
• les organisations susmentionnées agissant en tant qu'agents des propriétaires ;
• les entrepreneurs.

Les organismes de distribution de gaz installent et entretiennent l'équipement gazier intérieur et d'appartement (VDGO et VKGO), conçoivent des systèmes locaux, entretiennent les réseaux basse pression et transportent le carburant des branches principales jusqu'aux consommateurs finaux. Les services de gaz d'urgence font partie de ces entreprises.

Les organisations de distribution de gaz servent de lien entre les producteurs et fournisseurs de gaz d'une part, et les consommateurs d'autre part, et possèdent leur propre infrastructure gazière.

La séparation dans le secteur gazier russe s'est produite à la fin du siècle dernier. Auparavant, les entreprises de distribution s'occupaient également de la vente de combustible. La réforme a conduit à ce qu'elles se consacrent désormais au transport local, tandis qu'un autre acteur du marché s'occupe de la vente de gaz et du transport à travers le pays.

Le deuxième créneau a été occupé par la société gazière «Gazprom». La fonction des approvisionnements domestiques a été transférée à sa division structurelle.

Pour quoi les consommateurs paient-ils ?

Les contrats de gaz pour les particuliers sont de 2 types : pour la fourniture de gaz et pour l'entretien technique de l'équipement gazier intérieur.

Le contrat de fourniture prévoit un paiement basé sur trois composantes. Il s'agit du prix de gros régional, du coût des services d'approvisionnement et de vente de l'entreprise régionale du groupe «Gazprom Mezhregiongaz» et du tarif de transport via les systèmes de distribution locaux.

Les abonnés de la société «Gazprom Mezhregiongaz Smolensk» ont la possibilité de suivre les facturations et de générer des quittances dans leur Espace personnel sur le site web.

Selon le second contrat, le consommateur est obligé de payer le travail des techniciens et des réparateurs de Gorgaz ou d'une autre entreprise territoriale. L'achat et l'installation des équipements pour les locaux d'habitation sont également effectués aux frais de l'abonné.

En revanche, la conception et la construction des réseaux gaziers de rue, la préparation des conditions de réception du combustible sont garanties par les sujets de la Fédération de Russie. Les fonds sont mobilisés à partir des budgets de tous les niveaux et de sources de financement supplémentaires. Tout changement dans la structure de l'équipement utilisant le gaz est rapidement signalé au fournisseur de gaz — l'entreprise régionale du groupe des Mezhregiongaz.

Refus de fourniture de gaz

La raison de la résiliation est le passage à un autre type d'équipement ou de combustible, le besoin de réaménagement. Le plus souvent, les entreprises et les propriétaires de constructions individuelles remplacent le gaz par une autre source d'énergie.

La procédure légale semble extrêmement simple et respecte les principes de respect des droits fondamentaux des citoyens, mais la difficulté réside dans la nécessité de débrancher le VDGO/VKGO. À ce stade, de nombreux obstacles surgissent.

Après avoir payé le gaz consommé et rempli toutes les conditions de résiliation du contrat de fourniture, il ne restera plus qu'à recevoir les techniciens du gaz pour qu'ils débranchent l'équipement.

Il arrive souvent que l'on renonce également au contrat d'entretien des équipements intérieurs — sans résilier le contrat de fourniture. Par exemple, en raison de la qualité insuffisante des services ou de leur inexécution. Dans ce cas, on procède au transfert obligatoire vers un accord avec une autre organisation spécialisée.

Exigences que l'abonné doit remplir

La loi permet la résiliation du contrat de gaz à tout moment, à condition que le consommateur ait déjà rempli toutes les conditions. Le contrat avec le client est résilié après satisfaction des exigences du paragraphe 51 du décret gouvernemental n° 549, qui régit le domaine des services publics et domestiques.

L'État oblige l'abonné à :

1. Payer l'intégralité du gaz consommé.
2. S'adresser à l'organisation avec laquelle le contrat d'entretien du VDGO/VKGO a été conclu.
3. Payer les travaux de débranchement du système de gaz de l'équipement intérieur d'appartement ou de maison.
4. Confirmer l'existence d'un procès-verbal de débranchement de l'équipement à gaz, avec la date du débranchement et les signatures des deux parties.

Le contrat est considéré comme résilié à compter du jour du débranchement du VDGO/VKGO du réseau de gaz. Les travaux liés au débranchement sont payés au fournisseur de gaz ou à l'organisme de distribution de gaz — si ce point a été convenu dans le contrat d'entretien.

Procédure et documentation

L'abonné doit prendre son passeport, les reçus et les documents relatifs au logement — pour les présenter à Gorgaz, à la société locale de la structure « Gazprom Gazoraspredelenie » ou à un autre organisme de distribution de gaz. La société effectuera les travaux techniques de débranchement. Tous les copropriétaires de l'appartement ou de la maison doivent donner leur accord pour que ces travaux aient lieu.

En cas de défaillance de l'équipement à gaz dans un immeuble collectif, il est opportun de renoncer aux fournitures de gaz, mais des désaccords peuvent surgir entre les propriétaires d'appartements en raison des questions financières qui y sont liées.

Ensuite, le consommateur doit se rendre à l'agence territoriale de la société dépendante du holding OOO « Gazprom Mezhregiongaz ». L'établissement acceptera une demande écrite. À l'acte, il faut ajouter les reçus de paiement et le certificat de débranchement du gaz. Il faut avoir sur soi une pièce d'identité.

Difficultés lors du refus de fourniture de gaz

La société fournisseur ne peut pas refuser la résiliation du contrat de fourniture de gaz si toutes les exigences sont remplies. L'organisation a le droit de ne pas envoyer d'avis pendant un mois ou pendant le délai prévu au contrat. Dès que la période impartie est écoulée, le consommateur a le droit de saisir le tribunal — conformément à l'alinéa 2 de l'article 452 du Code civil de la Fédération de Russie.

Les refus surviennent en raison du non-paiement du gaz consommé, après quoi vous devrez soit accepter le montant, soit prouver que la facture a été émise indûment. En cas de refus, il n'est plus nécessaire d'attendre l'expiration du délai de 30 jours ou d'un autre délai fixé ; vous pouvez directement saisir le tribunal.

Ce ne sont pas les principaux points de friction dans le domaine des contrats de gaz. Les plus grandes difficultés surviennent lorsqu'il s'agit de couper le gaz de tout un immeuble. Ce besoin apparaît principalement en raison de l'état défectueux des équipements gaziers.

Ensuite, les propriétaires concernés obtiennent l'accord de la majorité et choisissent un représentant. Ce dernier s'adresse au fournisseur et, si nécessaire, défend les intérêts communs devant le tribunal.

Le fournisseur a le droit de vérifier les compteurs de gaz : ainsi, l'entreprise détermine si tout le gaz a été payé et s'il faut accepter la résiliation du contrat dans la situation actuelle.

Il arrive également que l'organisme de gestion ou le syndicat des copropriétaires ne permette pas de couper le gaz d'un seul appartement, et qu'il n'y ait pas de contrat individuel.

Résiliation du contrat de maintenance technique

L'obligation de conclure des contrats de maintenance pour les équipements gaziers est prévue par le Décret gouvernemental n° 410 du 14 mai 2013. Le refus de maintenance du VKGO (équipement gazier intérieur d'appartement) implique de s'adresser à la société de distribution de gaz, tandis que la résiliation du contrat pour le VDGO (équipement gazier intérieur de l'immeuble) se fait de la même manière, mais via la société de gestion, le syndicat des copropriétaires, l'association de propriétaires immobiliers ou la coopérative d'habitation. Les équipements intérieurs comprennent notamment les cuisinières à gaz, les chaudières à gaz et les chauffe-eau.

Vous pouvez résilier complètement le contrat en cas de passage à un autre type de combustible. Si le gaz n'a pas été abandonné, la résiliation du contrat de maintenance des équipements gaziers n'est possible que si une autre entreprise a déjà été choisie pour effectuer les obligations correspondantes.

La société de gestion, le syndicat des copropriétaires ou la coopérative peuvent également procéder au changement d'organisme de maintenance au nom du propriétaire de l'appartement. Le droit de résilier le contrat existe d'emblée pour toute personne ne disposant pas d'un contrat de fourniture de gaz.

Motifs de résiliation de l'accord

Depuis l'entrée en vigueur de la décision de la Cour suprême n° AKPI 13-826 du 10 décembre 2013, les dispositions concernant le droit exclusif des sociétés de distribution de gaz pour l'installation, la réparation et la maintenance des équipements gaziers intérieurs et d'appartement ont perdu leur validité. Cette décision était censée favoriser le développement de la concurrence dans ce domaine.

La différence entre les contrats VDGO et VKGO réside dans le fait que la sphère de responsabilité du propriétaire d'un appartement individuel inclut les appareils de la deuxième catégorie ; la figure indique également la périodicité nécessaire des vérifications.

L'Inspection nationale du logement a obtenu la conclusion de contrats de maintenance technique pour les VDGO et VGKO dans près de 100 % des cas. Ce résultat réussi n'a cependant eu aucun impact sur les positions des entreprises de distribution de gaz et autres sociétés spécialisées.

Dans presque tous les cas, les contrats ont été conclus avec des organisations du premier type. Dans le même temps, la part de la société par actions « Gazprom Gazoraspredelenie » a considérablement augmenté.

Malgré les changements positifs, les citoyens et les organisations expriment leur mécontentement quant à la qualité des services :

• la périodicité de la maintenance technique ne correspond pas aux exigences ;
• la maintenance technique est pratiquement absente ;
• il n'est pas possible de négocier le coût des travaux et les conditions individuelles pour l'entretien du VKGO.

Les abonnés notent également que les prix des services augmentent plus rapidement que l'inflation. La situation est locale et dépend des indicateurs économiques de la région.

Le consommateur a le droit de refuser d'exécuter le contrat s'il estime que son exécution par l'entreprise est inadéquate. Les motifs de résiliation sont le refus de fournir du gaz et le droit d'agir unilatéralement pour changer de fournisseur de services pour le VKGO.

Résiliation du contrat de maintenance technique (TO)

Envoyez d'abord une notification au prestataire de services. Il convient de distinguer la procédure pour refuser l'exécution du contrat et pour sa résiliation.

Représentation schématique des réseaux VDGO et VKGO : le propriétaire de l'appartement conclut un contrat et laisse passer les inspecteurs pour la maintenance technique des deux groupes d'équipement

Pour refuser l'exécution, procédez comme suit :

1. Envoyez une notification dans laquelle vous refusez d'exécuter l'accord. Motivez votre acte par le fait que le ou les services étaient absents ou de mauvaise qualité.
2. Compte tenu du caractère obligatoire du contrat pour les consommateurs de gaz et de la réticence à exécuter l'accord en vigueur, concluez un accord avec une autre entreprise autorisée à exercer une activité similaire.
3. Après avoir refusé d'exécuter le contrat, n'utilisez pas les services et ne les payez pas. Si l'abonné continue de les utiliser, le contrat sera considéré comme en vigueur.

Pour résilier le contrat, envoyez une notification écrite avec sa date prévue — au moins 30 jours après l'envoi. Dans celle-ci, vous indiquez qu'un accord a été conclu avec une autre organisation autorisée. Idéalement, utilisez une lettre recommandée avec accusé de réception et inventaire du contenu — afin de respecter la procédure précontentieuse.

Ainsi, la procédure comprend deux composantes : la conclusion d'un nouveau contrat et l'envoi d'une notification. L'affaire ne s'arrête pas toujours là. En cas de refus injustifié ou illégal, vous devrez d'abord envoyer une réclamation à l'entreprise de distribution de gaz. Si vous ne recevez pas de réponse, il convient de rédiger une requête et de saisir le tribunal de district situé à l'adresse de l'entreprise.

Pièges à éviter lors du refus du contrat

Décret du gouvernement n° 410, article 41, sous-paragraphe «d», laisse au client le droit de résilier le contat sur demande. Le consmmateur peut le faie de manièe unilatéale et dns les cas préus par le contrat lui-même et les normes en vigeur du Code civil et des décrets gouvermentaux.

Les entrprises de distributon de gaz prpsent parfois ells-mêmes leurs servics : le cnsomateur doit comprenre l'illégalité de la contrainte à signer un cntrat et du refus de le rompre.

Dans le même temps, l'articl 450.1, paragraphe 1 du Code civil de la Fédération de uss tupule que l'accord perd sa force au moment où l'xéutant reçoit la notifiction du clint (et vice versa), mais seulement si le contrat et d'aures lois n'en dispsent pas autement. Pur l cnsomateur, cela signife que toute clause du contat peut annulr le droit de rétactation unilaéale. L'abbné devra invquer la règle du droit inonditinne à un refus non motivé.

Articl 65 du Décret n° 410 prévoit la résilition de l'accord de mantenance des éqipements gaz intéieurs pour d'aures motifs préus par la légilatin. Le client pourra résilier le contat d'entretien de l'éqipement gaz dès qu'il trouera un motif sur lequl s'ssuyer. Théoriqement, on peut se réfrer à la Loi n° 2300-1 « sur la protéton des droits des csomateures ». Le tribunal pourra délarer le contat invlide.

Cnfrmément à l'articl 782 du Code civil de la Fédération de Russie, les cnsommateures paient les servics reçus et remboursnt les frais engagés par l'entreprise avant le refus. En outre, seln la letre d'infrmatin du Présidium de la Cour supérieue d'arbitrage n° 104, le client doit compnser à l'xéutant les dépenss qu'il a engaées pour des servics non encore rendus jusqu'o moment d la résilition unilatéale du contrat.

Comment demander un recalcul pour le gaz ?

Avant de renocer au gaz, on entrepend égaement des tentatives pour obtnir une indmnisatin. Les facturities de gaz ne sont pas tujours correctes, et il s'agit en premier lieu des « chargs de servis publics » pour les logements sans comteur. Des tarifs incorrets dus à une inadéqation entre le omre d'habitants et les indicatoins dans les documents sont un motif de révisin du coût. La fournitre d'un service en qantité insuffisante l'est aussi.

Si le fourniseur menac de coupires, de poursites ou de confiscation de biens, il faut communiquer de manière argumentée avec lui, en fournissant des preuves de sa raison.

Pour les appartements sans compteurs, deux types de calcul sont appliqués simultanément. Le besoin en chauffage est calculé en fonction de la surface habitable (m³ de gaz par m²). Pour le calcul théorique du carburant consommé pour la cuisson et le chauffage de l'eau, on utilise le rapport entre les mètres cubes de gaz et le nombre de personnes.

Vous n'aurez pas à payer pour les mètres cubes supplémentaires par personne si vous avez des preuves que cette personne n'habite pas dans l'appartement ou en était absente pendant une certaine période. Il est préférable de signaler une absence prolongée à l'avance.

Concernant la réduction du coût du gaz fourni, y compris après son paiement, vous pouvez en faire la demande si vous disposez d'une preuve documentaire à l'appui de votre position :

• les billets ;
• les mentions dans les documents ;
• une copie du contrat avec l'hôtel ;
• un extrait d'hôpital.

La résolution des problèmes de communication relève des responsabilités du service de gaz de Gorgaz ou d'une autre organisation de distribution. Cette structure assure le service d'urgence, de dispatching et de maintenance technique.

En raison de leurs éventuelles erreurs ou retards dans l'exécution des travaux, il y a des temps d'arrêt, et pour le gaz non fourni dans ce cas, tous ceux qui n'ont pas de compteur de gaz ne doivent pas non plus payer. L'exactitude des calculs dépend également des actions/inactions de la société de distribution de gaz. Pour cela aussi, il faut demander une réduction.

Conclusions et vidéo utile sur le sujet

Conseils et informations générales concernant les contrats de maintenance technique de VDGO et VKGO, pourquoi il faut les signer et à quoi prêter attention :

Aperçu des différences entre la maintenance (TO) et la réparation, pour quoi faut-il payer un supplément :

Actions à suivre lors de la réception des employés de la société gazière, ainsi que les services fournis selon le contrat :

Le grand public a principalement affaire à deux types de contrats de gaz : le contrat de fourniture de gaz et le contrat d'entretien technique du VDGO ou du VKGO. Le premier est avant tout une transaction, tandis que le second n'est qu'une obligation supplémentaire.

Le client n'obtiendra le droit de refuser le second que lorsqu'il aura résilié le contrat de gaz et réglé les services. Il arrive que l'on recoure aux tribunaux. Le consommateur évitera les difficultés s'il utilise ses droits légaux de manière correcte et cohérente.

N'hésitez pas à poser des questions, et si vous avez vous-même résilié un contrat de gaz, racontez ce que vous avez fait directement. Décrivez vos raisons de refus. Ne passez pas à côté de la discussion, participez à l'échange d'informations utiles.