Où appeler en cas de coupure de courant : comment savoir pourquoi l'électricité a été coupée et quand elle sera rétablie

De nos jours, même une brève coupure d'électricité est perçue comme une petite catastrophe locale : presque tous les appareils ménagers cessent de fonctionner, les entreprises s'arrêtent, et si l'incident survient la nuit, les villes plongent dans une obscurité inhabituelle.

Il faut être prêt et savoir où appeler – si l'électricité a été coupée de façon programmée ou en cas de rupture de câble accidentelle. Ou peut-être que l'alimentation de votre réseau domestique a été interrompue en raison de dettes – nous examinerons ce cas et d'autres désagréments plus en détail.

Causes des coupures d'électricité

La lumière s'éteint dans les appartements des citadins et les maisons des ruraux pour diverses raisons. L'ampleur de la coupure peut varier – d'un seul appartement (maison) à tout un quartier, plus rarement une ville entière.

Examinons d'abord les cas de coupure générale. L'alimentation électrique peut être interrompue pour deux raisons :

• en raison de travaux de maintenance ou de réparation programmés, effectués de temps à autre sur certains tronçons du réseau urbain ;
• à cause d'un accident, qui peut être provoqué par la foudre pendant un orage, une surchauffe des lignes électriques, un dysfonctionnement des sous-stations, ou même un accident de la route ayant entraîné la chute d'un poteau télégraphique.

Les accidents sont rares, et les interruptions programmées sont généralement annoncées à l'avance.

New York de nuit lors d'une panne d'électricité massive à l'automne 2012. Les causes des coupures : surcharge des sous-stations de toutes tensions, déclenchée par les systèmes ATS.

Il peut être difficile de s'y retrouver dans les causes d'un cas de force majeure, surtout s'il fait noir autour de vous. D'abord, il faut savoir pourquoi et pour combien de temps le courant a été coupé, puis agir en fonction de la situation – essayer de résoudre le problème soi-même ou appeler le service compétent. Examinons tous les cas dans l'ordre.

Le plus souvent, la coupure se produit au niveau domestique, dans un seul appartement ou une maison. Les causes sont également nombreuses, voici les plus courantes :

Que faire en cas de coupure de courant ?

Il est plus facile de gérer une situation lorsqu'elle est familière et qu'elle se produit régulièrement. Mais le courant disparaît généralement de manière inattendue et au pire moment. Que faire si l'électricité est coupée dans votre appartement, dans toute la maison ou si tout le quartier est plongé dans l'obscurité ?

Les disjoncteurs du tableau ont sauté

Un court-circuit – et voilà que dans la cuisine, ni la bouilloire, ni le grille-pain, ni le réfrigérateur ne fonctionnent. Mais dans les autres pièces, il y a de la lumière, donc il n'y a pas de raison de s'inquiéter et il n'est pas nécessaire d'appeler un service.

En concevant le réseau électrique domestique, les ingénieurs prévoient d'équiper le tableau de l'appartement d'un disjoncteur principal et de plusieurs disjoncteurs de départ. Ces derniers protègent le câblage : les groupes de pièces, les gros consommateurs.

Que faire si, comme on disait autrefois, « les plombs ont sauté » ? Si vous avez accès au tableau électrique, vous devez trouver le disjoncteur déclenché et le remettre en service. Au préalable, il faut éliminer la cause du déclenchement – débrancher l'appareil défectueux ou réduire la charge sur la ligne.

Si des fils ou des installations électriques sont endommagés, il faut appeler, non pas les représentants de la société de gestion ou du fournisseur d'électricité pour connaître les causes, mais le répartiteur pour demander l'envoi d'un technicien à domicile.

Les sociétés de gestion ont généralement leurs propres électriciens salariés qui entretiennent les immeubles dont ils sont responsables pendant les heures de travail – de 8h00 à 18h00-20h00. Vous pouvez également faire appel à un électricien privé, mais les frais de déplacement et de réparation seront plus élevés.

Travaux programmés dans le quartier

Les coupures périodiques pour effectuer des travaux de réparation sont inévitables – l'entretien préventif des équipements et le remplacement des pièces usagées sont nécessaires. Cependant, les coupures programmées sont rares et les informations sur les périodes de coupure sont communiquées aux consommateurs à l'avance.

Il existe plusieurs façons de diffuser les avis d'avertissement :

• sur le site d'Energosbyt ;
• sur le portail internet du gouvernement de la région ou du kraï ;
• sur le site ou dans le groupe de la société de gestion, si elle fait office d'intermédiaire entre les usagers et le fournisseur ;
• dans les publications périodiques imprimées ;
• à la télévision et à la radio ;
• dans les avis affichés sur les panneaux d'information dans les entrées d'immeubles.

Parfois, les représentants de la société de gestion ou de l'association de copropriétaires transmettent les informations à chaque résident en distribuant simplement des flyers dans les boîtes aux lettres ou en collant des avis directement sur les portes des entrées.

Dans les avis informant des travaux en cours, les dates et heures exactes de coupure sont indiquées, ainsi que la cause et les adresses des immeubles. À la fin, le numéro de téléphone où poser des questions supplémentaires est obligatoirement mentionné.

Supposons que vous n'ayez pas vu l'avis, comment savoir quand le courant sera rétabli et où appeler ?

Si la gestion de l'immeuble est assurée par une société de gestion ou une association de copropriétaires, il faut appeler le numéro indiqué dans les contacts de la société. Vous pouvez également composer le numéro du fournisseur d'électricité auquel vous payez mensuellement, c'est-à-dire Energosbyt.

Pendant ces périodes « chaudes », un employé est de permanence sur la ligne pour répondre en détail aux questions. En général, les gens veulent savoir si le courant sera rétabli bientôt.

Il existe deux règles dont la violation oblige le fournisseur à indemniser les consommateurs : la durée d'une seule coupure programmée est limitée à 24 heures, et le temps total annuel à 72 heures. Si ces conditions ne sont pas respectées, les résidents ont le droit de saisir le tribunal, à condition de disposer de preuves que les délais ont été dépassés ou qu'aucun avertissement n'a été donné.

Situation d'urgence en ville/à la campagne

C'est plus compliqué si la coupure survient soudainement, sans avertissement ni avis. Les pannes sont souvent dues à un équipement défaillant ou à une mauvaise utilisation. Parfois, la nature interfère avec la vie paisible des citoyens – ces situations sont quasi impossibles à prévoir.

La série d'ouragans qui traverse le pays cause bien des soucis aux fournisseurs d'énergie. Le vent déracine des arbres et les projette sur les lignes électriques. La réparation des lignes, surtout dans les zones reculées, peut durer plusieurs jours.

Bien sûr, il est impossible de prévoir une coupure d'urgence ; dans cette situation, vous ne pouvez connaître les causes de la coupure et les délais approximatifs de rétablissement de l'électricité qu'en appelant par téléphone.

Alors, où appeler si l'électricité est coupée dans l'appartement depuis longtemps ou si la coupure est soudaine, sans avertissement ? Vous pouvez commencer par votre société de gestion ou votre copropriété – elles sont généralement au courant. Si le téléphone n'y répond pas, il faut appeler la ligne d'urgence du fournisseur.

Dans les agences municipales et de district d'Energosbyt, il y a généralement un numéro de téléphone du service de dispatching ou d'un spécialiste, qui permet d'obtenir les détails de la panne.

Malheureusement, les délais de remise en service ne sont pas fixés par la loi. Cela signifie qu'il n'y a aucune garantie de rétablissement rapide. Par conséquent, les résidents, en particulier dans les régions où la situation climatique est instable, doivent être prêts à faire face à une coupure d'urgence : avoir toujours à portée de main des sources d'alimentation de secours.

Sanctions pour non-paiement récurrent

La situation la plus désagréable survient lorsque l'électricité est coupée partiellement ou totalement pour non-paiement. Cela se produit si le consommateur ne paie pas l'électricité pendant la durée prévue dans le contrat, ou s'il se connecte à la ligne sans autorisation.

Le législateur a autorisé le fournisseur d'électricité à procéder à la coupure forcée du mauvais payeur. Le personnel envoyé pour la coupure dispose d'un “ordre de mission”.

Pour connaître le délai de retard, il suffit de consulter le contrat. Si vous ne l'avez pas sous la main, vous pouvez appeler la société de gestion.

Mais chaque résident doit savoir que la coupure n'est effectuée qu'après un avertissement. Un délai d'au moins 10 jours est accordé pour rembourser la dette, durant lequel le paiement peut être effectué pour éviter la coupure.

Si la dette accumulée est remboursée, le fournisseur doit rétablir l'alimentation électrique de l'appartement dans les 24 heures, sinon vous pouvez déposer une réclamation.

Où s'adresser si vous estimez que la coupure pour non-paiement est injustifiée ? Le mieux est de contacter un représentant d'Energosbyt, qui dispose de toutes les données sur les derniers paiements. Soyez prêt à présenter des reçus ou des relevés attestant que vous avez versé les fonds en temps voulu sur le compte de l'entreprise. Si la coupure est due à une erreur du fournisseur, celui-ci doit réparer le préjudice.

Quels numéros de téléphone connaître ?

Étant donné que l'électricité ne disparaît pas seulement de votre fait, vous devez préparer une liste de numéros utiles à appeler en cas de coupure :

• le numéro du service d'urgence et de dispatching de la société de gestion (indiqué sur la quittance) ;
• le numéro du service de dispatching opérationnel de la ville ;
• le numéro unique des services de secours – 112 ;
• le numéro du service de dispatching d'Energosbyt.

En général, ces contacts suffisent pour connaître la cause de la coupure et savoir quand l'alimentation électrique sera rétablie dans l'immeuble.

Les services d'urgence et de dispatching fonctionnent 24 heures sur 24, donc même la nuit, vous pouvez appeler et vous assurer que l'électricité sera de retour dans l'appartement au matin.

Comment réagir correctement à une coupure ?

Si la lumière s'éteint soudainement, il ne faut pas paniquer. Tout d'abord, assurez-vous que l'électricité est bien coupée dans tout l'appartement – utilisez l'interrupteur dans la pièce voisine. La mise hors tension d'une seule ligne peut être résolue par vous-même ou en faisant appel à un électricien.

Si l'alimentation électrique est coupée dans votre appartement mais que tout est normal chez les voisins, il y a lieu de s'inquiéter – peut-être avez-vous dépassé les délais de paiement et êtes-vous en situation de dette. Appelez l'agence d'Energosbyt ou le répartiteur du gestionnaire immobilier pour clarifier la situation.

Tout est en ordre avec le paiement – cela signifie qu'il faudra tout de même faire appel à un électricien. Nous vous déconseillons d'effectuer vous-même des travaux de réparation dans le tableau électrique, c'est interdit par la loi.

Si les voisins n'ont pas non plus de courant, regardez par la fenêtre – les fenêtres sombres des maisons voisines indiquent une coupure générale de la rue ou du quartier. Il s'agit soit d'une coupure programmée, soit d'un incident sur la ligne. Il est préférable d'appeler immédiatement le service d'urgence et de répartition pour connaître les délais de rétablissement.

Notez que dans la situation actuelle, l'accès à Inter net n'est pas toujours disponible, il est donc préférable d'enrégistrer à l'avance les contacts utiles dans le répertoire de votre téléphone.

Conclusions et vidéo utile sur le sujet

Cas litigieux avec le gestionaire immobilier :

Une coupure temporaire cesse d'être un problème si l'on prévoit ce désagrément au niveau domestique : se munir de lampes sur piles, brancher un onduléur à l'ordianteur, toujours garder une batterie extene chargée pour le téléphone et acheter une dizaine de bougies. Et à la campagne ou dans une maison de banlieue, on peut utiliser des sour ces d'énerg ie alternative, des systèm es d'aliment ation de secours et des générateurs.

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