Comment transmettre les relevés du compteur électrique : aperçu des meilleures méthodes de transmission des données pour l'électricité

Chaque mois, les citoyens résidant de manière permanente ou temporaire sur le territoire russe reçoivent des factures de paiement des services publics. Parmi celles-ci, les quittances de l'entreprise de fourniture d'énergie qui assure la distribution d'électricité à la population.

Pour régler le fournisseur, le propriétaire d'une maison individuelle ou d'un appartement doit relever les données du compteur électrique et les transmettre selon l'une des méthodes décrites ci-dessous.

Contrôle de la consommation d'électricité

Le contrôle indépendant des compteurs d'électricité n'a pas toujours été pratiqué. Jusqu'en 2012, les employés de l'entreprise fournisseuse d'électricité effectuaient chaque mois une tournée des zones sous leur responsabilité et relevaient les compteurs, afin d'établir ensuite les quittances et d'émettre la facture.

De nos jours, la « communication » avec le compteur est devenue courante pour les propriétaires. Il faut effectuer chaque mois la procédure de relevé et de transmission des relevés précis d'électricité. De même, les relevés sont effectués sur les compteurs d'eau chaude/froide et les compteurs de gaz, dont l'installation n'est pas encore obligatoire.

Il y a encore 6 ans, les usagers de l'électricité n'avaient pas à surveiller les chiffres qui défilent sur l'écran du compteur. Leur tâche consistait à payer la quittance en temps voulu.

Mais la fonction de contrôle de l'exécution des obligations des résidents est restée aux employés d'Énergosbyt. Au moins une fois tous les six mois, ils effectuent la vérification des appareils de mesure pour la correctitude des relevés. Généralement, les compteurs sont situés sur le palier de l'étage, dans le tableau commun de l'appartement ou dans un boîtier extérieur, installé à l'entrée de la ligne dans une maison individuelle.

Dans les maisons individuelles, les appareils sont installés dans un boîtier métallique fixé au mur de la maison ou sur un poteau, de manière à ce que l'inspecteur puisse accéder aux relevés.

Si le tableau se trouve à l'intérieur de l'appartement ou de la maison, le propriétaire doit, sur demande, laisser entrer un représentant de la société fournisseur ou du service d'entretien des logements. Pour éviter que des fraudeurs ne profitent de la possibilité de pénétrer dans un logement étranger, il faut vérifier les documents des inspecteurs ou appeler le bureau de l'organisation.

Les relevés sont effectués chaque mois. Si les données ne sont pas transmises à temps, des montants moyens sont facturés pendant six mois. Au bout de six mois, les tarifs standard sont indiqués sur la facture.

En cas de suspicion de falsification des relevés du compteur électrique, les fournisseurs d'électricité ont maintenant commencé à pratiquer l'installation d'un plomb antimagnétique. Les règles de sa fixation et les caractéristiques d'utilisation sont présentées dans l'article que nous recommandons.

Comment relever correctement les données ?

Tous les compteurs, quelle que soit leur marque, sont dotés d'un affichage électronique ou d'un panneau en plastique sur lequel les chiffres sont bien visibles. Ils indiquent le nombre de kilowattheures consommés par l'appareil depuis sa mise en service. Le nombre moyen de chiffres est de 6 à 7, mais il existe des exceptions.

Lors de la lecture ou de la mémorisation des chiffres, il n'est pas nécessaire de tenir compte des décimales – il s'agit des dixièmes/centièmes de kWh. Pour calculer la quantité d'électricité consommée au cours du mois écoulé, soustrayez le relevé précédent du relevé actuel.

Ensuite, multipliez le résultat du calcul par le coût de 1 kWh.

Exemple de calcul :

relevé du 25 avril 2018 – 4302 kWh

relevé du 25 mai 2018 – 4452 kWh

coût de 1 kWh – 0,0444 €

(4452 – 4302) × 0,0444 = 150 × 0,0444 = 6,66 €

Les tarifs varient selon les régions du pays et les zones urbaines/rurales ; vous pouvez les vérifier auprès de la société de services.

Photo-guide pratique :

Quels sont les risques d'erreurs lors de la transmission des données d'électricité ? Si vous avez indiqué par erreur un nombre de kWh inférieur, vous pouvez compenser la différence le mois suivant. Un trop-payé n'est pas grave non plus – vous paierez moins par la suite. Si le montant du trop-payé est important, vous pouvez écrire une demande pour obtenir un réajustement et un remboursement.

Aperçu des méthodes de transmission des données

Il existe plusieurs méthodes par lesquelles les propriétaires peuvent envoyer les relevés actuels de leur compteur d'électricité au fournisseur ou à l'intermédiaire. Elles sont destinées à différents groupes de la population, mais la plupart reposent sur l'envoi à distance des données par téléphone et par Internet.

Grâce aux nouveaux systèmes, les files d'attente ont disparu et les consommateurs ont plus de temps pour s'occuper de leurs affaires personnelles.

Option #1 – appel téléphonique

La méthode la plus courante est l'appel téléphonique au centre d'appels ou à la société de gestion. Tous les numéros de contact pour joindre les opérateurs ou le répondeur sont indiqués sur la facture, où vous trouverez également les horaires d'ouverture des organismes qui reçoivent les appels.

Pour optimiser le processus de réception des données, un répondeur est mis en place. L'utilisateur doit simplement suivre ses instructions – appuyer sur les touches correspondantes du clavier téléphonique ou énoncer les relevés par message vocal. Cela ne prend que quelques minutes pour terminer la procédure.

Étant donné que les horaires du centre d'appels sont généralement de 8h00 à 20h00, vous pouvez choisir le moment le plus approprié et transmettre les données sans vous presser. Certains informateurs automatiques sont disponibles 24 heures sur 24.

Il existe également une autre méthode pour ceux qui préfèrent parler à des personnes réelles. Pour cela, vous devez contacter un opérateur et lui donner les relevés en répondant à ses questions.

Dans les sociétés de gestion, un employé distinct est généralement responsable de la réception des données des compteurs. Certains jours (par exemple, du 22 au 25 du mois), il reçoit les appels et les enregistre dans le logiciel d'Energosbyt. Ainsi, les représentants de la société de gestion contrôlent le paiement ponctuel des factures par les résidents.

Les avantages de la transmission de données par téléphone sont la commodité et le gain de temps. Lors d'un appel à la société de gestion, vous pouvez transmettre les données de tous les compteurs installés dans l'appartement.

D'un autre côté, les consommateurs se heurtent souvent au fait que la ligne est constamment occupée et qu'il faut beaucoup de temps pour obtenir une communication. Avec les messages vocaux, des erreurs d'enregistrement peuvent survenir si certaines valeurs sont transmises de manière peu claire.

Option #2 – SMS

Pour les personnes habituées à taper rapidement des SMS sur leur téléphone, la transmission des données ne prend pas plus d'une minute. La seule difficulté est un modèle de texte spécifique. Si vous ne le respectez pas, le message ne sera tout simplement pas envoyé ou une erreur se produira dans le calcul du montant.

Pour transmettre les données, vous devez connaître les informations suivantes :

• le numéro de téléphone de l'organisme qui reçoit les relevés ;
• votre numéro de compte personnel ;
• les relevés actuels de votre compteur d'électricité.

Certaines entreprises exigent d'indiquer le symbole du tarif selon lequel le paiement est effectué.

Exemple du message texte à saisir sur le téléphone pour transmettre les relevés du compteur. Le numéro de compte personnel se trouve sur la facture, les relevés sont les chiffres affichés sur l'écran du compteur avant la virgule.

L'envoi de SMS est une excellente solution pour les consommateurs qui n'utilisent pas Internet. Il est également pratique d'envoyer les données par texte pour ceux qui sont en déplacement. Le service est gratuit, mais des frais seront prélevés sur votre compte téléphonique selon votre forfait, si vous n'avez pas de forfait SMS illimité. L'avantage de cette méthode est la possibilité d'envoyer les données à toute heure.

Option #3 – via l'espace client en ligne

Spécialement pour les utilisateurs actifs d'Internet, plusieurs schémas de transmission virtuelle des données ont été développés, dont l'un est mis en œuvre sur le site du fournisseur.

Mais avant de commencer à transmettre les relevés du compteur d'électricité, vous devez vous inscrire en indiquant votre adresse e-mail. Si vous n'avez pas de boîte mail, vous devez en créer une. Après confirmation de l'inscription, vous pouvez vous connecter au site et transmettre les relevés en ligne.

Procédure à suivre :

• cliquez sur le lien « transmettre les relevés » ;
• saisissez vos informations personnelles (numéro de client ou de compte personnel) ;
• sélectionnez le tarif ou le numéro de compteur ;
• saisissez les relevés actuels, et dans la colonne adjacente s'afficheront les chiffres du mois précédent.

Le calcul du paiement est effectué automatiquement, il faut donc saisir tous les chiffres avec attention et, si nécessaire, les espaces et autres signes.

L'avantage de l'inscription sur le site est l'accès à des informations utiles supplémentaires. Vous pouvez étudier les avantages et les inconvénients des différents tarifs, connaître les actualités, consulter les statistiques de consommation d'électricité.

Si vous avez des questions concernant le paiement, le remplacement du compteur ou l'entretien, vous pouvez utiliser le service « Contactez-nous ».

Option #4 – par e-mail

Pour envoyer les relevés par e-mail, il suffit de connaître l'adresse exacte de l'organisme fournisseur d'électricité. De plus, vous devez mémoriser le modèle d'envoi, car le courrier est traité automatiquement.

Le message par e-mail ressemble au texte saisi pour un SMS : on indique généralement le numéro de compte personnel et les relevés actuels du compteur.

Transmettre les données par courriel est pratique pour les utilisateurs habitués à travailler avec les services de messagerie et qui doivent vérifier leurs e-mails chaque jour.

Il ne faut pas saisir de caractères ou d'espaces superflus. Toute violation du modèle rend le traitement des données impossible, et la facturation du mois en cours ne correspondra pas à la réalité.

Option #5 – dans le groupe du réseau « VKontakte »

Certaines entreprises les plus avancées ont créé leurs groupes dans le réseau « VKontakte » – le plus populaire, couvrant le plus grand nombre de groupes sociaux différents et de représentants de toutes les générations.

Outre le service de transmission des relevés, on y trouve de nombreuses informations actualisées sur le paiement, l'utilisation de l'électricité et les compteurs.

Sur les pages du groupe, les informations sont mises à jour quotidiennement, certaines nouvelles concernent des dispositions générales, d'autres des questions touchant des zones spécifiques.

Dans ce même groupe, vous pouvez trouver des liens utiles vers le site de l'organisation fournisseur et d'autres ressources d'information intéressantes.

Option #6 – au centre d'Énergosbyt

Cette méthode ne convient qu'aux habitants des villes, car les bureaux de l'entreprise sont situés là où vit un grand nombre de personnes.

Dans les petites villes de province, on installe généralement un centre unique pour tous, tandis que dans les mégapoles, pour faciliter le service, on trouve plusieurs bureaux – dans tous les grands quartiers.

Il faut se rendre au bureau pendant les périodes inter-facturation et dans les cas où il y a un changement de fournisseur d'électricité. Il est parfois utile de consulter des conseillers pour résoudre des questions litigieuses.

L'opérateur avec lequel vous communiquez directement effectue les mêmes actions que le consommateur pourrait effectuer lui-même dans son Espace personnel sur le site d'Energosbyt – il saisit les relevés dans des colonnes spécifiques d'un programme spécial.

S'adresser à l'entreprise qui fournit l'électricité à la population – est la méthode la plus fiable parmi celles qui existent. Néanmoins, elle a son inconvénient : il faut trouver du temps libre pour se déplacer.

Option #7 – lors du paiement par carte bancaire

Ce n'est pas la méthode la plus courante, et de nombreux détenteurs de cartes bancaires ne la connaissent même pas. En réalité, elle permet de résoudre deux problèmes à la fois : payer les factures du mois précédent et transmettre les données actuelles.

La transmission a lieu lors de la « communication » avec le distributeur. L'ordinateur de l'appareil contient un programme qui invite à saisir les relevés. En suivant les instructions, on peut rapidement transmettre les informations requises – les données du compteur.

Si vous vous habituez à ce système et n'oubliez pas de l'utiliser, vous pouvez économiser beaucoup de temps perdu à essayer de joindre un opérateur ou à remplir des formulaires.

Option #8 – boîte de réception des données

Dans certaines régions, la collecte de données est organisée via une boîte spéciale installée dans un lieu public. Les grandes boîtes sont placées directement sur le sol, les petites sur une table.

Il n'est pas difficile de connaître leur fonction – sur le devant se trouvent généralement le logo d'Energosbyt et une inscription explicite.

Il y a peu de boîtes, donc on peut les trouver là où il y a une grande affluence : dans les grands magasins ou centres commerciaux, à la poste, dans les agences de Sberbank ou dans les bureaux d'Energosbyt.

Pour envoyer les relevés, il faut remplir le talon de la quittance reçue par courrier, ou inscrire les données sur un formulaire spécial. Ensuite, il suffit de glisser le papier dans la fente de la boîte.

Cette méthode convient aux personnes éloignées d'Internet et qui utilisent rarement le téléphone – les retraités, habitués à agir « à l'ancienne ».

Conclusions et vidéo utile sur le sujet

Vidéo n°1. Transmission des données sur le site d'Energosbyt :

Vidéo n°2. Exemple de transmission de relevés par téléphone :

Vidéo n°3. Que faire si l'on a du mal à joindre :

La transmission des données des compteurs est une obligation pour tous les utilisateurs d'énergie électrique. Pour que la procédure soit rapide et sans difficulté, il suffit de choisir la méthode la plus pratique.

Le fait de transmettre les relevés à temps et de payer les charges doit devenir une habitude, et alors il n'y aura pas de problèmes avec les organismes qui assurent une vie confortable aux propriétaires.

Dites-nous de quelle manière vous transmettez les données relevées sur votre compteur électrique. Partagez des informations utiles sur le sujets de l'article. Veuillez laisser des commentaires, publier des photes et poser des quetions dans le bloc ci-dessous.